质检专员-CALL IN(呼叫中心)

岗位要求:

1.大专及以上学历；具有两年或以上相关客户服务呼叫中心质检工作经验。

2.熟悉办公类软件，会展现多种PPT数据分析图表；

3.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理。

岗位职责:

1、建立有效的质量管理体系，并落地执行；把控风险控制方向，有效的提升员工技能，服务质量，完善服务标准；

2、负责依据质检标准，对客服专员的录音和聊天记录进行考核。根据业务部门需求及时改进各类报表和更新监听内容以及方向；对于发现的质量问题，确保及时有效的将问题反馈至业务团队管理层以及坐席并记录质检原因；

3、负责对于个别问题，但连续多次或经常发生在同一个业务人员的服务过程中，与业务负责人沟通，采取必要的措施。（书面建议，书面警告，罚单等）

4、负责甄选优秀录音和问题录音编辑录音资料库；每周组织录音分析会，概括实际问题并提出改进建议。

5、制作每日（周、月）报表并发送邮件至相关人员。