钉钉小秘书-CALL IN (呼叫中心)

岗位要求:

（1）了解钉钉，喜欢钉钉，愿意从事客服工作，能全心全意为用户服务；

（2）普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；

（3）有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；

（4）有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

岗位职责:

1、向钉钉用户提供7*12小时客服热线服务，受理钉钉业务的各类咨询、投诉、故障；

2、正确、及时解答用户提出的各类咨询、投诉、故障，处理完成后在系统进行总结记录；

3、受理特殊、重点用户、重点故障、突发事件具有敏感度，及时汇报。对语音客服当时无法处理问题，派单相关部门人员处理，并及时提醒跟踪；

4、对受理故障、投诉、用户建议、重点用户、特殊用户、评价不满意等按要求进行回访，并做好回访记录；

5、积极进行客户端体验与知识库优化，不断学习掌握业务知识，提升业务知识与技能。