人物志⎮走向春天的宝藏女孩

文︳鹤耘

编︳视频 ︳熊景丽

封面︳微微

摄影︳陆离

监制︳清曼

需要我的时候我就站出去了

——向前一步是美好的开始

艳阳年少的大多数时间，在湖畔的小镇上度过。这里气候宜人，秀美静谧，时时的鸟鸣让人心情舒畅。少女乘船在千岛湖明镜一般的湖面上悠悠行过，清澈的目光里盛满岸边的人、桥、和云在同样清澈的波心里的投影。

杨家有女初长成，艳阳来到杭州上大学后，对新鲜和未知的一切充满好奇。大学时代她就参与了学校的创业社团，还接触了类似于校园钉钉的项目，但太过理想的想法最终还是不能在残酷的现代社会中完全落地，热情并不能替代实践和经验。也许是缘分，校招中，艳阳认识了钉钉和鑫蜂维，当时旧梦（花名）告诉她，钉钉部署专家可以接触很多家企业，把先进的管理理念带给她，她当时就觉得“挺好玩的”。经过牙医（花名）的面试，艳阳顺利在16年12月加入了鑫蜂维。

命运似乎总会不经意间听到一些锐意前进的人的心声。入职培训没几天，天猫企业购项目组来到未来的部署专家中间，询问这群“新兵”们：“我们需要人，你们谁愿意来。”当时挺身而出的一员“义勇军”，就包括艳阳。后来她还主动地加入了阿里商旅项目。

靠着“挺身而出”，让艳阳在入职一年内，就有了两个项目的工作经验。

服务+销售性质的工作，期间要跟陌生的客户产生很多沟通，打很多电话和发很多消息，起初艳阳作为一个性格偏内向的人，面对未知的客户和刚刚接触到的业务内容，每次拿起电话都要纠结很久。

艳阳回忆起当时感觉完全是咬着牙逼自己一把，每天她都在挑战那个内向的自我，念着客户的名字和开场白拨通电话，过程虽然煎熬，渐渐每天都会收获成就感：“那段时间开始，我对站出去发表观点，或者与陌生人沟通都不会那么怕了，我有了这个机会迈出了第一步，就更能放开了。”

艳阳还回忆起当时一个印象颇深的客户。当时阿里商旅还是靠群运营的方式来做客户管理，由于系统原因，权益下发延后了，有名客户直接找到艳阳私聊，说一些不太中听的话。面对客户突如其来的误解，她觉得有点棘手：系统原因的延后，不能马上给客户一个交代，客户的情绪也十分激动，如何让客户平静下来呢？

于是艳阳开始聆听客户的话语，对客户的心理进行思考分析。艳阳发现，客户只是需要有人认可他的情绪。在一来一回的对话中，客户被艳阳的倾听的耐心和理解打动，激动的情绪渐渐平息下来。

经过“权益事件”的顺利解决，有其他的客户在群里提问，这名客户会在群里协助艳阳答疑。再强烈的北风也吹不落行人身上的冬衣，令人舒展身躯、绽放微笑的，只能是春日的阳光一样温暖的同理心。

勇于担当和待人热情的她，在克服自我中不断进步，渐渐熟悉了项目中的各项业务，在17年5月时，艳阳正式加入了数据运营部，又迈出了成为一名数据分析师的第一步。

我是好多种角色

——她一人，便是一季风景

艳阳介绍数据分析师这个岗位的时候，告知《人物志》，数据分析师的工作不仅仅是每天输出业务团队所关心的各项指标数据，还会实行数据观测，分析变化原因；在这个过程中，了解业务团队的实际情况，将需求反馈给钉钉和技术进行推进。

艳阳将数据分析师的工作诠释成两个角色：面对数据，她是“医生”：提供各业务团队的需求数据时，她会综合大盘和数据变化情况进行分析，有一次由于业务的环节变化，导致数据产生变化，实在不懂深层原因的艳阳会抱着笔记本坐在小二身边旁听和记录，实际接触业务环节进行“望闻问切”。

她不满足于只提供数据给业务团队，会从7楼冲向不同的业务团队，与接收人们进行深层对接，做需求调研，同时还留意观察对方对数据的取向，了解各领导层的管理风格。

面对需求，她又是“律师”，认真负责的她，会收集业务团队对数据看板、系统等等的需求，积极与钉钉和技术沟通，为业务和公司尽量争取需求的排期进度。在去年的一次对接中，数据部门急需一份来自钉钉的数据进行分析。由于政策切换期还没有数据，钉钉给出的答复是晚上可以给到，结果一等就等到了晚上10点。

已经很晚了，但艳阳想到这是一个对于业务团队非常重要的数据，大家还在等这份数据进行分析，就进行了细致全面的排查。直到凌晨两点，她才用几种不同的方法完成核对，最终拿出了一份漂亮精确的数据。

作为一个文科生，面对之前不曾接触的公式、统计工具，艳阳一开始也觉得吃力，但她开动脑筋积极调整自己，通过自学的方式，补齐自己的知识储备：曾经商旅的一些佣金和收益结算的数据被她活用起来，进行统计练习；每天回家，艳阳都打开电脑手机，观看网上买的一些网课，积极吸收Circle、数据库的相关知识，甚至闲暇时候走着坐着都在思考；前辈们和leader的指导她更是积极学习和执行，坚持在工作的各个环节养成好的习惯，整个过程忙碌而充实，她不曾迟疑和停歇。

艳阳觉得，自己转型适应的这段过程，其实并不吃力。但这也走过了一段漫长的过程，这段成长的路被她所翻阅的每一本书、每一节网课的记录条记录着；

其实生命也是一本书，成长就是增加它的厚度，若要使它变得更加精彩，唯有通过不断地学习才能丰满它。

工作之余，艳阳甚至还当过“老师”，为公司的其他部门小伙伴分享一些实用的EXCEL操作小技巧、数据分析分析思路等。有一次，艳阳为商务进行赋能，培训前她了解到商务会有比较多的客户统计、匹配的动作，于是专门查阅了相关书籍里面的逻辑结构，为商务小伙伴们设计了EXCEL技巧课，还留下作业供大家练习巩固。那段时间经常有小伙伴把自己的作业拿给艳阳点评指导，艳阳也总是有时间就耐心的回复每一个人。

她一人就是一季风景。除了做好本职工作以外，艳阳给了大家太多的惊喜。从业务总监到主管，还是身边的小伙伴，每个人都被艳阳的认真负责用心的工作态度打动。

开放、空杯、关怀

——宝藏女孩不一样

最近网络上有一个流行热词叫宝藏女孩，意为她能带给你的，远远比你以为的更多。就像宝藏一样，需要不断挖掘，最后使人眼前一亮。艳阳就这这样的一个神奇女孩，还自带魔术效果：她摊开手掌，你以为她会递给你一个苹果，她竟然捧给你一个西瓜。

你简直想象不出这个衣着素净、身材娇小的姑娘是个“怪力少女”，大学的时候，艳阳还学过一段时间跆拳道。

其实，艳阳身边的小伙伴们已经熟悉了她的”反差萌“。《人物志》还了解到，艳阳还是一位“灵魂舞者”，提到这段”黑历史“，数据分析部的各位都忍俊不禁。艳阳介绍道：”她们说的是16年的年会，当时我跟旧梦（花名）他们四个人表演了”梦幻女神之舞”。

当时还在绿城国际办公，只有公共区域作为练舞场地，还有两周时间正式表演，每到下班的时间，她便跟舞团其他成员一起练舞，下班的时间围观的小伙伴很多，大家都被逗得哈哈大笑，而笑声里的艳阳却非常认真的练习，表情甚至还有点严肃，毫不懈怠。

牙医（花名）也分享了对艳阳的印象：“艳阳是个踏实的孩子，对自己有一定的要求，给我最特殊印象的是，之前在团队推广过读书会后，艳阳是团队第一个听完我的分享就去找图书会参加的，而且还邀请我参加了她的读书会，所以我觉得她是一个业余时间里也很爱学习的人。”

艳阳就是这样一个多面多彩的女孩，当你认为跟她已经非常熟悉，她就会有新的表现让你倍感惊喜：工作之外的艳阳，是“普通话说不好的电台主播”；是“爱喝茶的佛系少女”；她喜欢阅读，用想象力构筑天马行空的少女梦；有都市生存挑战赛的经历，还曾独自一人去高原旅行；她还自学一些英式调酒，掌握了能将人养胖的厨艺……

艳阳的微信签名是简单的三个词：“开放、空杯、关怀。”这似乎就是她多元性格中最核心的三个关键字。也许，这就是青春最美好的样子，有一颗热爱生活的心，还向身边的人传递着自己的能量。她的世界没有界限，只要想去，马上行动。永远激情满满，永远拥抱未知。这是一枚多酷的宝藏女孩：用自己的行动力和感染力，让身边的人看到，她正走向无限光明和希望的春天。

以下是《人物志》对艳阳的采访：

有干货的不要错过！敲黑板！~~

《人物志》：你的生活这么丰富，你是怎么协调工作和生活的呢？

艳阳：就按工作的时间区分就好了，上班就上班，我尽量让自己不要加班，除非是一些必须的事情。上班的时间不够用的问题我也想过原因，很多时候自己的效率是一方面，我也会区分任务的紧急程度。有些任务我快下班的时候才能接到，刚开始的时候我会完成它，加班到9点10点眼睛都睁不开了才回家（笑），后来一想其实这个数据的需求方他跟你说这个任务的时候不需要马上出结果的，你可以去问下他在时间方面的具体需求，然后把时间安排好。

《人物志》：那么对于时间管理，能分享一下你的方法吗？

艳阳：每天早上出门之前我都会在脑子里过一遍今天的任务，排出个1、2、3，然后一天的工作重点就围绕着这几点展开；我还会用一个工具叫Onenote（windows自带），去列好我需要做的任务，偶尔会回顾一下把控自己的任务完成进度，及时检查自己的状态，调整自己的工作节奏。

《人物志》：你在之前的工作里收获最多的是什么？

艳阳：跟别人在沟通的过程中，还是要认可对方的情绪，设身处地去考虑对方的情况，可能比你跟他讲逻辑，讲理更重要。这个对我跟后来业务方沟通也很受益的。

《人物志》你跟父母的关系怎么样呢？

艳阳：他们非常尊重我的想法，家庭氛围和在家的状态都是非常自由的，我可以在饭桌上跟他们分享我的看法，他们也非常支持我。现在来杭州上班，父母也会常常想我。回家要用4、5个小时，周末也不值得折腾，我父母是最期待小长假的。往往每个长假还没过完，他们就掰着指头数着下一个小长假了。

END

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